ID: 3839
Advertentie ID: #6742 is toegevoegd aan uw verlanglijst.
Allround medewerker Servicepunt
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Functieomschrijving
Heb jij altijd al eens bij de Gemeente willen werken? Lijkt het jou leuk om mensen te woord te staan en hun vragen te beantwoorden? Ben je klantvriendelijk, flexibel en sociaal? Reageer dan nu direct op onze vacature. Je kunt reageren t/m 05-04-2018.
De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af. De afdeling verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt.
Het Servicepunt
Het Servicepunt spitst zich toe op het telefonisch, schriftelijk en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda.
Functieprofiel
Als medewerker Servicepunt ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag naar het juiste antwoord. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem.
Je legt verantwoording af aan het management van het Servicepunt.
Specifieke resultaatgebieden:
Jouw klant staat altijd op nummer 1.
Je zorgt ervoor dat er optimale informatie wordt verstrekt aan klanten( burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennis management systeem.
Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende- en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Overige eisen:
Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau.
Ruime ervaring met telefonisch klantcontact.
Flexibel.
Goede communicatieve vaardigheden.
Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang.
Commitment voor ten minste 1 jaar.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een parttime functie voor minimaal 24 uur. Het betreft een tijdelijke overeenkomst van 6 maanden. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
De werktijden zijn wisselend (tussen 08:00 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag incidenteel tot 20:00 uur). Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband tussen 24-28 uur. Bij een dienstverband 29-32 uur werk je vijf dagen per week.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.
Heb jij altijd al eens bij de Gemeente willen werken? Lijkt het jou leuk om mensen te woord te staan en hun vragen te beantwoorden? Ben je klantvriendelijk, flexibel en sociaal? Reageer dan nu direct op onze vacature. Je kunt reageren t/m 05-04-2018.
De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af. De afdeling verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt.
Het Servicepunt
Het Servicepunt spitst zich toe op het telefonisch, schriftelijk en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda.
Functieprofiel
Als medewerker Servicepunt ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag naar het juiste antwoord. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem.
Je legt verantwoording af aan het management van het Servicepunt.
Specifieke resultaatgebieden:
Jouw klant staat altijd op nummer 1.
Je zorgt ervoor dat er optimale informatie wordt verstrekt aan klanten( burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennis management systeem.
Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende- en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Overige eisen:
Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau.
Ruime ervaring met telefonisch klantcontact.
Flexibel.
Goede communicatieve vaardigheden.
Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang.
Commitment voor ten minste 1 jaar.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een parttime functie voor minimaal 24 uur. Het betreft een tijdelijke overeenkomst van 6 maanden. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
De werktijden zijn wisselend (tussen 08:00 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag incidenteel tot 20:00 uur). Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband tussen 24-28 uur. Bij een dienstverband 29-32 uur werk je vijf dagen per week.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.